Dein disana Qualitäts-Ratgeber
„In unserem Qualitäts-Ratgeber erfährst du auf einen Blick, wann ein Gewährleistungsfall vorliegt, wie wir dir bei Beschädigungen schnell weiterhelfen und in welchen Fällen eine Rücknahme leider nicht möglich ist.“
Wir möchten, dass du lange Freude an unseren Naturtextilien hast – sollte doch einmal etwas nicht perfekt sein, hilft dir unser Ratgeber dabei, echte Materialfehler von natürlichen Produkteigenschaften zu unterscheiden.
Ja, natürlich.
Wir sind schon von Gesetzes wegen dazu verpflichtet, berechtigte Reklamationen anzunehmen. Allerdings gibt es hierbei zwei wichtige Voraussetzungen:
- Es muss ein Original-Produkt von uns sein: Wir können selbstverständlich nur Reklamationen für Artikel annehmen, die auch tatsächlich von disana hergestellt wurden.
- Der Kauf muss direkt bei uns stattgefunden haben: Der Gesetzgeber sieht vor, dass sich bei einer Reklamation immer die beiden ursprünglichen Handelspartner miteinander verständigen. Hast du deinen disana Artikel direkt über unseren Onlineshop oder in unserem disana LADEN gekauft? Dann sind wir dein direkter Handelspartner und kümmern uns gerne darum.
- Wichtig: Hast du den Artikel in einem anderen Fachgeschäft oder einem externen Onlineshop gekauft? Dann wende dich im Reklamationsfall bitte direkt an diesen Händler. Er ist dein rechtlicher Vertragspartner, kennt die genauen Umstände deines Kaufs und kann dir dort gegebenenfalls auch den Kaufpreis erstatten – was uns für Fremdkäufe technisch und rechtlich leider nicht möglich ist.
Der richtige Weg für deine Reklamation hängt ganz davon ab, wo du das Produkt erworben hast:
- Direkt bei disana gekauft: Wenn du den Artikel in unserem eigenen Onlineshop oder direkt bei uns im disana LADEN gekauft hast, nimm bitte einfach Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir helfen dir umgehend weiter.
- Bei einem disana Händler gekauft: Wenn du den Artikel bei einem unserer Partner-Händler erworben hast – egal ob in einem Fachgeschäft vor Ort oder in einem anderen Onlineshop, melde dich im Reklamationsfall bitte direkt dort. Dein Händler ist dein rechtlicher Vertragspartner und wird die Reklamation für dich abwickeln.
Grundsätzlich ja, denn nur so können wir eindeutig nachvollziehen, ob und wann der Artikel bei uns gekauft wurde. Das Kaufdatum ist vor allem für die gesetzlichen Fristen wichtig. Solltest du deinen Kassenbon oder die Rechnung einmal nicht mehr finden, ist das aber kein Grund zur Panik:
- Es hilft uns in diesem Fall sehr weiter, wenn du den Kaufzeitraum zumindest ungefähren eingrenzen kannst.
- Auch ein anderer Kaufnachweis – wie zum Beispiel ein Kontoauszug oder eine PayPal-Abrechnung, aus der die Zahlung an uns hervorgeht – kann als Nachweis ausreichen.
Nimm in so einem Fall einfach Kontakt mit uns auf, und wir schauen, wie wir dir weiterhelfen können.
Ja, absolut. Der gesetzliche Anspruch auf Gewährleistung gilt für reduzierte Ware oder Artikel aus dem Sale ganz genau so wie für Artikel zum regulären Preis.
Es gibt jedoch eine wichtige Ausnahme:
- Wenn der Artikel aufgrund eines ganz bestimmten, bereits bekannten Mangels reduziert wurde (z. B. als B-Ware mit einem kleinen Strickfehler) und du ihn genau so gekauft hast, kannst du diesen spezifischen Fehler nachträglich natürlich nicht mehr reklamieren.
- Tritt jedoch ein anderer, vorher nicht bekannter Mangel auf, steht dir das Recht auf Reklamation selbstverständlich uneingeschränkt zu.
Mangel oder natürliche Materialeigenschaft
Da unsere Produkte aus reinen Naturmaterialien bestehen, bringt Wolle ganz typische, wunderbare Eigenschaften mit sich – doch wo hört die Natur auf und wo fängt ein echter Materialfehler an? Hier erfährst du, was ein klarer Reklamationsgrund ist und was einfach zur Natur des Artikels gehört.
Nein, Pilling ist auf keinen Fall ein Grund für eine Reklamation.
Ganz im Gegenteil: Das Entstehen von kleinen Wollknötchen (Pilling) ist ein natürlicher Prozess und sogar ein echtes Qualitätsmerkmal. Es zeigt, dass es sich um eine besonders weiche, flauschige und naturbelassene Wollqualität handelt, die nicht chemisch gegen Pilling ausgerüstet wurde. Durch Reibung beim Tragen lösen sich an der Oberfläche feine, lose Härchen und verfilzen zu kleinen Knötchen. Das ist gerade zu Beginn völlig normal. Diese Knötchen lassen sich mit einem speziellen Fusselrasierer oder Pillingkamm ganz einfach und schonend entfernen – danach lässt der Pilling-Effekt in der Regel stark nach.
Ja, das ist bei naturbelassener Wolle völlig normal und kein Qualitätsmangel.
Unsere Wolle wird nicht mit künstlichen Duftstoffen versehen oder chemisch ausgerüstet, um den Eigengeruch zu überdecken. Daher kann es gut sein, dass ein neuer Artikel anfangs noch intensiv nach Schaf riecht. Das ist der beste Beweis dafür, dass du ein echtes, unbehandeltes Naturprodukt in den Händen hältst.
Hier sind ein paar wichtige Fakten dazu:
- Verstärkung bei Feuchtigkeit: Gerade wenn die Wolle feucht wird (z. B. durch hohe Luftfeuchtigkeit, Schweiß oder beim Waschen), kann sich dieser typische Wollgeruch kurzzeitig deutlich verstärken.
- Unterschiede je nach Farbe: Manchmal fällt auf, dass verschiedene Farben unterschiedlich intensiv riechen. Warum das genau so ist, lässt sich wissenschaftlich nicht abschließend sagen – vermutlich reagieren die natürlichen Wollfasern je nach Farbton anders mit den Pigmenten.
- Was hilft gegen den Geruch? Ganz einfach: Lüften! Hänge den Artikel am besten über Nacht an die frische Luft (gerne auch bei feuchtem Wetter oder Nebel auf den Balkon oder die Terrasse). Wolle besitzt eine fantastische Selbstreinigungskraft. Durch den Luftaustausch verfliegt der Schafgeruch nach kurzer Zeit von ganz allein und der Artikel riecht einfach nur noch neutral und frisch.
Nein, das ist ausgeschlossen.
Es gibt bei uns keine „schlechten Partien“. Zwar stimmt es, dass die Struktur der Wolle von Natur aus von Schaf zu Schaf kleine Unterschiede aufweisen kann, diese wirken sich aber nicht auf ein fertiges Kleidungsstück aus. Bevor aus der Rohwolle ein fertiges disana Produkt entsteht, durchläuft die Faser unzählige Verarbeitungsschritte:
- Reinigen, Sortieren und Kämmen
- Mischen und Spinnen zu feinem Garn
- Färben und das Verarbeiten zum fertigen Stoff
Durch diese vielen mechanischen Prozesse wird die Wolle so intensiv und großflächig miteinander vermischt, dass eventuelle minimale Unterschiede einzelner Schafe vollkommen ausgeglichen werden. Qualitätsabweichungen lassen sich daher auf keinen Fall auf eine bestimmte Wolllieferung oder eine einzelne Partie zurückführen. Du erhältst bei jedem Kauf die gewohnt hohe disana Qualität.
Es ist unglaublich ärgerlich, wenn das Lieblingskleidungsstück plötzlich eine Nummer kleiner aus der Wäsche kommt.
Wir verstehen den Frust in diesem Moment vollkommen. Dennoch müssen wir hier ganz offen und ehrlich sein:
Ein eingelaufener Artikel ist kein Reklamationsgrund.
Solange unsere Pflegeanleitung für Wolle exakt eingehalten wird, kann ein disana Artikel nicht einlaufen.
Selbst wenn du bereits viel Erfahrung mit Wolle hast und schon oft Wollkleidung gewaschen hast (was übrigens ohnehin so selten wie möglich nötig ist): Ein plötzliches Einlaufen oder Verfilzen liegt leider immer an einem Fehler bei der Pflege – sei es durch eine zu hohe Wassertemperatur, das falsche Waschprogramm oder zu starke mechanische Reibung (Schleudern).
Hier sind die Gründe, warum wir in diesem Fall keine Reklamation annehmen können:
- Pflege auf eigene Gefahr: Jedes Waschen und Pflegen von Naturtextilien erfolgt eigenverantwortlich.
- Fairness beim Preis: Wir können individuelle Pflegefehler nicht auf unsere Kappe nehmen. Würden wir eingelaufene Artikel kostenlos ersetzen, müssten wir diese Kosten auf die Preise all unserer Produkte umlegen. Das würde die Kleidung für alle anderen Kunden unverhältnismäßig verteuern, was wir nicht fair fänden.
Auch wenn diese Antwort im ersten Moment richtig frustrierend ist, hoffen wir sehr auf dein Verständnis für unsere Haltung als Hersteller von naturbelassener Kleidung.
Vom Verfilzen spricht man, wenn die feinen Wollfasern eines gestrickten Artikels durch die Kombination von Feuchtigkeit, Wärme und Reibung ineinander verhaken und der Stoff dadurch fest und dichter wird.
Dieser Vorgang ist im Grunde mit dem Walken zu vergleichen und ist kein Reklamtionsgrund!
- Bei unseren reinen Strick-Artikeln ist dieser Effekt im Alltag manchmal nicht ganz zu vermeiden. Typische Beispiele dafür sind:
- Bei Pullovern oder Jacken: Wenn dein Kind zahnt und viel Speichel auf den Kragen oder die Brust tropft, entsteht genau die kritische Kombination aus Feuchtigkeit und Reibung beim Bewegen.
- Bei unseren Wollwindelhosen: Hier sorgt der Harnstoff im Urin zusammen mit der Körperwärme und der Bewegung des Babys dafür, dass die Wolle im Schrittbereich mit der Zeit verfilzt.
Warum tun wir nichts dagegen? Wir rüsten unsere Wolle bewusst nicht chemisch gegen das Verfilzen aus (wie es z. B. bei „Superwash“-Wolle der Fall ist). Nur so bleiben die wunderbaren, natürlichen Eigenschaften der Wolle, wie die Atmungsaktivität und die Selbstreinigungskraft voll erhalten.
Das Gute daran: Bei unserer Wollwindelhose ist dieser Effekt sogar absolut gewollt und notwendig! Durch das leichte Verfilzen im Laufe der Zeit schließt sich das Maschenbild, der Stoff wird dichter und die Hose hält die Feuchtigkeit in der Windel umso zuverlässiger und sicherer zurück.
Verfilzen im Alltagsgebrauch ist daher kein Materialfehler, sondern eine natürliche Reaktion unbehandelter Wolle.
Wenn ein Kleidungsstück aus reiner Wolle plötzlich viele kleine, unregelmäßige Löcher aufweist, handelt es sich in den allermeisten Fällen um einen Mottenschaden. Auch hierbei liegt kein Materialfehler vor, weshalb dies kein Reklamationsgrund ist. Außer, der Artikel wurde gerade erst von dir gekauft. Der Kauf darf nicht länger als 10 Tage her sein, in diesem Fall melde dich bitte umgehen beim Händler.
Motten sind leider allgegenwärtig und ihr Auftreten hat absolut nichts mit mangelnder Hygiene im Haushalt zu tun. Wenn eine Kleidermotte die Gelegenheit findet, ihre Eier auf einem offen liegenden Wollartikel abzulegen, nutzt sie diese Chance. Die geschlüpften Mottenlarven ernähren sich vom Keratin der Haare und unsere feinen, völlig unbehandelten Wollfasern sind für sie ein wahrer Festschmaus.
Was kann ich bei akutem Mottenbefall tun?
Wenn du den Verdacht hast, dass Motten an deiner Kleidung waren, oder eine Motte in der Nähe entdeckst, hilft folgende Sofortmaßnahme:
- Einfrieren: Packe den betroffenen Pullover oder die Jacke in einen gut verschließbaren Plastikbeutel (z. B. einen Gefrierbeutel) und lege ihn für 2 bis 3 Tage in die Tiefkühltruhe. Die extreme Kälte überleben weder Larven noch Eier. 2.
- Sicher lagern: Lasse die Kleidung danach am besten vorerst gut verschlossen im Beutel, bis du sicher bist, dass die Umgebung mottenfrei ist.
Handwerkskunst, Handhabung und ein offenes Wort
Hinter jedem disana Artikel steckt echte Handwerkskunst. Doch wo gearbeitet wird, passieren Fehler – sei es durch ein kleines Versehen in unserer Produktion oder durch ein Missgeschick bei der Handhabung zu Hause. Von echten Produktionsfehlern müssen wir unbedingt erfahren, um unsere Herstellung stetig zu optimieren. Gleichzeitig möchten wir dir helfen, typische Anwendungsfehler zu vermeiden. Hier beantworten wir dir die häufigsten Fragen rund um die Verarbeitung und den richtigen Umgang mit unseren Textilien.
Nein, das ist kein Grund für eine Reklamation.
Gerade bei unseren Walkstoffen kann es hin und wieder zu kleinen, optischen Unregelmäßigkeiten in der Stoffoberfläche kommen. Da Wolle ein reines Naturmaterial ist, lässt sich eine hundertprozentig spiegelglatte Oberfläche nie ganz garantieren.
Wir überlassen dabei jedoch nichts dem Zufall:
- Strikte Qualitätskontrolle: Bei jeder Stofflieferung achten wir penibel auf eine gleichbleibende Materialstärke.
- Prüfung in der Weiterverarbeitung: Auch beim späteren Zuschnitt wird jeder einzelne Zentimeter Stoff noch einmal genauestens auf Unregelmäßigkeiten untersucht.
Das kann im Alltag tatsächlich passieren, hat aber meistens ganz einfache, natürliche Ursachen und ist kein Materialfehler.
Dafür gibt es im Wesentlichen zwei Gründe:
- Starker Zug auf dem Material: Besonders am obersten Knopf entsteht im Alltag oft viel Zug – zum Beispiel, wenn dein Kind in einer Babytrage oder einem Tragetuch sitzt. Dadurch wird das gestrickte oder gewalkte Knopfloch mit der Zeit gedehnt und leiert aus.
- Trockene Steinnussknöpfe: Wir verarbeiten hochwertige Knöpfe aus Steinnuss – ein reines Naturmaterial. Genau wie Holz kann Steinnuss bei trockener Raumluft mit der Zeit Feuchtigkeit verlieren und minimal schrumpfen. Die Folge: Alle Knöpfe rutschen viel zu leicht aus den Löchern. Was kann ich dagegen tun?
Du kannst dir in den meisten Fällen ganz einfach selbst helfen:
- Der Feuchtigkeits-Trick für die Knöpfe: Wenn die Steinnussknöpfe ausgetrocknet sind, besprühe sie einfach vorsichtig mit etwas Wasser aus einer Blumenspritze. Über Nacht nehmen die Knöpfe die Feuchtigkeit auf, quellen wieder auf ihre Ursprungsgröße an und halten wieder perfekt.
- Knopfloch verkleinern: Sollte das Knopfloch durch starken Zug dauerhaft geweitet sein, hilft es, das Loch mit einer Nadel und ein paar kleinen Stichen (am besten mit farblich passendem Nähgarn, zu bestellen im Shop) manuell wieder etwas enger zu nähen.
Unser Service für dich: Ist ein Knopfloch bereits richtig ausgerissen und lässt sich nicht mehr so einfach flicken? Kein Problem! In diesem Fall kannst du gerne unseren hauseigenen disana Reparaturservice in Anspruch nehmen, damit wir das Kleidungsstück für dich wieder fit machen.
Wenn sich eine Naht löst, müssen wir genau hinschauen, denn hier gibt es zwei völlig unterschiedliche Ursachen. Es kommt ganz darauf an, warum die Naht gerissen ist:
Zu fest daran gezogen (Kein Reklamationsgrund):
- Unsere Nähgarne sind robust, aber wenn zu starker Zug auf eine Stelle kommt, reißt das Garn – das ist reine Physik. Ein typisches Beispiel aus dem Alltag: Dein Kind sitzt in der Babytrage und die Beine rutschen nach oben. Wird dann kräftig am Stoff gezogen, kann eine Naht reißen. Da dies durch die alltägliche Nutzung passiert, ist es kein Grund für eine Reklamation.
Einstellungsfehler an unseren Maschinen (Ein Reklamationsgrund):
- Wir sind alle nur Menschen und wo Menschen arbeiten, kann trotz allem mal etwas schiefgehen. Wenn die Fadenspannung oder die Einstellung an einer Nähmaschine nicht absolut perfekt war, kann eine Naht vorzeitig nachgeben. Liegt hier ein Verarbeitungsfehler vor, kannst du den Artikel selbstverständlich reklamieren. Meistens wissen wir schon von dem Problem – es sei denn, du bist der oder die Erste, dem es auffällt.
Unser Tipp & Service:
Sollte die Naht durch ein kleines Alltagsmissgeschick (wie in der Babytrage) gerissen sein, lässt sich das oft mit ein paar Nadelstichen zu Hause schnell und einfach wieder nähen. Ist der Schaden größer oder handelt es sich um einen Produktionsfehler, wende dich einfach an uns – wir finden eine Lösung!
Bei einem gestrickten Kleidungsstück kann es im Alltag leider schnell passieren, dass man an einem Reißverschluss, Klettverschluss oder einem spitzen Gegenstand hängen bleibt und sich ein Faden herauszieht.
Mit einem gezogenen Faden verlässt kein Produkt unser Lager.
Daher solltest du wissen:
Beim Kauf im Laden: Wenn du den Artikel direkt bei uns im Ladengeschäft kaufst, ist er unverpackt. Kontrolliere ihn am besten direkt vor Ort. Bitte melde dich sofort, falls dir noch im Laden etwas auffällt. Sobald du das Geschäft verlassen hast, können wir im Nachhinein leider nicht mehr nachvollziehen, wie der Fadenzieher entstanden ist.
Beim Kauf im Onlineshop: Genau um solche Transportschäden oder Beschädigungen beim Handling zu vermeiden, wird Online-Ware von uns ausschließlich sicher verpackt verschickt. Meistens passiert es leider beim unvorsichtigen Auspacken (z. B. mit einer Schere, einem Messer oder Schmuckstück) und dafür können wir als Hersteller dann wirklich nichts.
Unser Tipp:
Ein gezogener Faden ist zum Glück kein Weltuntergang und bedeutet nicht, dass der Stoff aufdröselt! Du kannst den Faden ganz einfach mit einer feinen Nähnadel oder einer stumpfen Wollnadel vorsichtig auf die Rückseite (Innenseite) des Kleidungsstücks ziehen. Schneide den Faden bitte nicht ab, da sich sonst eine Laufmasche bilden könnte. Auf der Innenseite stört er niemanden und der Pullover oder die Jacke sieht von außen wieder tadellos aus.