Reklamationen
Falls du den Schaden direkt bei Übergabe bemerkst (DHL) kannst du ihn gleich beim Zusteller vermerken lassen oder die Annahme verweigern.
Mach direkt Fotos vom Paket - außen und innen, das ist wichtig als Beweis.
Wende dich an uns, beschreibe den Schaden und schicke Fotos mit.
Wichtig: Nichts wegwerfernen bis der Schadensfall geklärt ist.
Schreibe uns bitte ein E-Mail. Wir können dir ein Retourenlabel erstellen und die Vorgehensweise mit dir abklären. Sobald der falsch gelieferte Artikel wieder bei uns ist, können wir ihn umtauschen oder ggf. erstatten.
Schreibe uns bitte ein E-Mail, wir prüfen nach ob eventuell ein Packfehler vorliegt, der Artikel storniert wurde oder eventuell auf dem Versandweg verloren gegangen ist. Ist das Paket beschädigt angekommen?
Bitte schreibe uns ein E-Mail mit Angabe der Bestellnummer, mit Fotos vom Defekt/Schaden. Wir melden uns bei dir bezüglich der Schadensregulierung.
Du kannst einen Artikel im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungspflicht bis zu 2 Jahre ab Kaufdatum reklamieren, vorausgesetzt der Mangel bereits beim Kauf vorlag. Sobald ein Mangel festgestellt wird, sollte die Reklamation umgehend erfolgen.
Du hast Anspruch auf sogenannte Nacherfüllung . Der Händler darf meist zuerst entscheiden welche Option er wählt.
1. Reparatur (Nachbesserung)
2. Ersatzlieferung (neues Produkt)
Wenn die Nacherfüllung scheitert (z.B. nach 2 Versuchen) kannst du Geld zurück verlangen (Rücktritt), Preis mindern, ggf. Schadenersatz verlangen. Du kannst nicht reklamieren, wenn dir das Produkt nicht gefällt, du es falsch benutzt hast oder normaler Verschleiss vorliegt.
Ausnahme: bei Onlinekauft hast due 14 Tage Widerrufsrecht ohne Grund.
Liegt ein berechtigter Mangel vor, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. Sie erhalten ein kostenloses Versandlabel von uns.
Deine Reklamation wird schnellstmöglich bearbeitet, meist innerhalb von 2 - 5 Tagen.