Retouren
Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung an uns zurücksenden.
Die Anmeldung deiner Retoure funktioniert ganz einfach online:
Gehe auf unsere Retourenportal:
Halte deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse bereit, um dich einzuloggen.
Folge einfach den kurzen Schritten auf dem Bildschirm, um deine Rücksendung anzumelden und dein Retourenlabel zu erhalten.
Bitte achte darauf, dass die Ware ungetragen ist und alle Etiketten noch am Produkt befestigt sind, damit wir deine Retoure schnell bearbeiten können.
Ein direkter Umtausch (Artikel gegen Artikel) ist bei uns leider nicht möglich.
Je nachdem, wo sich deine Bestellung gerade befindet, haben wir aber eine einfache Lösung für dich: Deine Bestellung wurde noch nicht verschickt?
Melde dich schnell bei uns – wir versuchen gerne, den nicht gewünschten Artikel noch vor dem Versand für dich zu stornieren.
Das Paket ist schon bei dir?
Sende den Artikel, den du nicht behalten möchtest, einfach als Rücksendung an uns zurück und gib im Shop eine neue Bestellung für deine Wunschgröße oder -farbe auf.
Tipp, um Retouren zu vermeiden: Wenn du dir bei einer Größe oder Farbe unsicher bist, hilft dir die Maßtabelle, die wir bei jedem Artikel hinterlegt haben, super weiter. Natürlich beraten wir dich auch gerne telefonisch – auch wenn das mit den Farben am Telefon manchmal eine kleine Herausforderung ist, geben wir unser Bestes, um das passende Lieblingsteil für dich zu finden! Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. In dem Fall muss der Artikel neu bestellt werden, der retournierte Artikel wird über die von dir gewählte Zahlungsmethode erstattet.
Melde dich im Retourenportal an.
Du brauchst deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse. Wähle die Artikel aus die du zurück schicken willst, danach kannst du das Retourenlabel herunterladen.
Ein Retoure Label kannst du bis zu 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung kostenlos bei uns erstellen.
Damit wir das auch in Zukunft weiter anbieten können, berechnen wir für Retouren aus Deutschland eine Pauschale von 3 €.
Bei Rücksendungen aus der EU berechnen wir eine Pauschale von 6 €.
Die Retourenpauschale ist nur ein Teil der Kosten, die tatsächlich bei einer Retoure entstehen (Versand, Verpackung, Handling, Reinigung, etc.). Wir übernehmen den größeren Kostenanteil, sodass du diese nicht alleine tragen musst.
Ja, sehr gerne! Um Ressourcen und Versandwege zu schonen, kannst du Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem einzigen Paket an uns zurückschicken.
Bitte achte dabei auf folgende Punkte: Rücksendescheine beilegen:
- Lege unbedingt die Rücksendescheine aller betroffenen Bestellungen mit in das Paket. Nur so kann unsere Logistik deine Rücksendung schnell und fehlerfrei zuordnen.
- Etiketten am Produkt lassen: Die Etiketten müssen sich für eine reibungslose Retoure noch direkt an den Kleidungsstücken befinden.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag so schnell wie möglich über die von dir gewählte Zahlungsmethode.
Bitte beachte für eine reibungslose Erstattung folgende Punkte:
- Zustand der Ware: Das Rückgaberecht gilt nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel.
- Etiketten: Die Artikelanhänger bzw. Artikelbezeichnungen müssen an der Ware verbleiben. Verpackung: Verwende für den Rückversand bitte nach Möglichkeit die Originalverpackung.
Bei Bestellungen in unserem Online-Shop hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware erhalten hast.
Damit wir eine Retoure reibungslos bearbeiten und den vollen Kaufpreis erstatten können, sind wir auf deine Unterstützung angewiesen.
Bitte beachte daher folgende Punkte:
- Neuwertiger Zustand: Wir können nur Artikel zurücknehmen, die sich im Neuzustand befinden. Wenn ein Artikel bereits getragen wurde oder deutliche Tragespuren aufweist, können wir ihn leider nicht mehr als Neuware verkaufen. In einem solchen Fall nehmen wir Kontakt mit dir auf, um das weitere Vorgehen und die Gründe für einen Abzug bei der Erstattung zu besprechen.
- Etiketten und Verpackung: Das Original-Etikett sollte idealerweise noch an der Ware angebracht sein. Sollten uns durch eine fehlende Etikettierung oder eine notwendige Reinigung eines nicht verpacketen Artikels zusätzliche Kosten entstehen, behalten wir uns vor, diese Aufwände vom Erstattungsbetrag abzuziehen. Wir nehmen auch hier mit dir Kontakt auf, um das weitere Vorgehen mit dir zu besprechen.
- Angemessener Zeitrahmen (Schutz vor Umwelteinflüssen): Wir bitten um Verständnis, dass wir Retouren nur innerhalb eines angemessenen Zeitraums annehmen können. Da es sich bei unseren Produkten um reine Naturmaterialien handelt, wissen wir bei zu langen Zeiträumen nicht, welchen Einflüssen (wie z. B. Mottenbefall) die Ware beim Kunden ausgesetzt war.
- Fristen für den Rückversand: Eine kostenlose Retoure über unser Portal ist nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Nach Ablauf dieser gesetzlichen Widerrufsfrist trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand selbst.